En cliquant sur l’icône « My Espace Perso » en haut à droite du site, vous accédez au formulaire de connexion et d’inscription. Vous pouvez alors créer un compte rapidement, en saisissant les informations qui vous sont demandées. N’oubliez pas de recopier le code de sécurité. Attention, pour des raisons de sécurité le copier-coller n’est pas autorisé dans les champs «Confirmation de l’email » et « Confirmation du mot de passe ».

Une fois votre compte créé, un email de confirmation comprenant vos identifiants de connexion vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite accéder aux différentes rubriques de gestion de votre compte en cliquant à tout moment sur « My Espace Perso ».

Lors de votre première inscription, un mail vous a été envoyé avec rappel de vos identifiants (email et mot de passe). Vérifiez d’abord que vous avez saisi le bon mot de passe.

Si toutefois l’accès vous était refusé ou que vous aviez perdu ce mail d’inscription, cliquez sur « My Espace Perso » en haut à droite du site, une fenêtre de connexion apparaît. En haut à droite de cette fenêtre, au-dessus du champ réservé au mot de passe, cliquez sur « oublié » et suivez la procédure indiquée. Vous aurez alors la possibilité de changer de mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil ou dans les différentes pages thématiques accessibles depuis le menu en haut du site (Concerts, Humoristes, Festivals, Théâtre, Spectacles), vous pouvez à tout moment utiliser le moteur de recherche situé à gauche du site sous le logo dès la page d’accueil) et lancer une recherche par évènement, artiste, ville, salle de représentation ou par date.

Il vous est proposé d’affiner votre recherche par catégorie et genre. L’ensemble de ces critères de recherche peuvent être combinés.

Si toutefois, vous ne trouviez pas l’évènement recherché, contactez-nous.

Quand le spectacle est en ligne, et des places disponibles : vous pouvez réserver !

Une fois le spectacle de votre choix sélectionné, en cliquant sur l’affiche ou sur le bouton « Réserver »,  vous accédez à la « fiche événement » dans laquelle vous sont présentés l’événement, la salle, le plan de salle, ainsi que les dates, horaires, catégories de places disponibles et les différents tarifs.

Choisissez votre date à droite de la page dans l’onglet « séances » en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier et l’horaire de la séance si plusieurs sont proposés. Dans la limite des places et des catégories de places et des catégories disponibles, choisissez le nombre de places souhaité au tarif choisi.

Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ». Vous êtes immédiatement redirigé vers votre panier, qui présente l’ensemble des places que vous avez souhaité réserver. Dès qu’une place est mise au panier, vous disposez de 20 minutes pour finaliser votre achat. Le système vous indique par la mention "épuisé" que la catégorie demandée n'est pas disponible.

A cette étape, vous avez la possibilité de supprimer un ou plusieurs éléments de votre panier, de poursuivre vos achats sur le site (cliquez  sur «Continuer mes achats ») ou de terminer votre commande (cliquez sur  « Terminer ma commande »).

Si vous cliquez « Terminer ma commande » et que vous n’êtes pas déjà authentifié, il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte si vous n’en disposez pas encore.

Une fois saisis vos coordonnées, le mode livraison souhaité et vos informations bancaires, et après acceptation des CGV,  une dernière validation est requise de votre part. A l’issue de cette confirmation, le paiement est effectué.

Tout d’abord, vérifiez si votre commande apparaît bien dans la rubrique « Commandes » de « My Espace Perso » et que l’adresse email que vous avez renseignée lors de la création de votre compte est exacte (rubrique « Infos Perso »).
Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas : contactez-nous.

Tout d’abord vérifiez si les billets apparaissent dans la rubrique « Commandes » de « My Espace Perso », et si vous avez reçu un email de confirmation de commande.

Si ce n’est pas le cas, nous avons peut-être rencontré un problème lors de l’authentification de vos données bancaires, ou le temps de réservation a expiré. Il peut également arriver, bien que ça soit très rare, qu’une commande ait été passé simultanément par un autre utilisateur sur les dernières places disponibles. Merci de renouveler votre commande.

Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment dans la rubrique « Commandes » de « My Espace Perso».

A l’issue de votre paiement, si aucun message d’erreur n’est affiché, l’information « paiement validé » apparait en vert et un numéro de commande vous est communiqué.

Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans « My espace perso », dans la rubrique « My commande ». Pour toute autre question, contactez-nous.

Seuls les paiements carte bancaire (Carte Bleue, Visa, EuroCard Mastercard) sont acceptés sur notre site. La « e-carte bleue » et Paypal ne sont pas acceptés pour l’achat de billets afin de faciliter votre remboursement en cas d’annulation de la manifestation.

Le paiement n’est effectif qu’après validation de votre part du dernier résumé de commande indiquant notamment le mode de livraison choisi et les frais de port correspondants.

Si vous souhaitez que vos places vous soient envoyées sur votre lieu de travail, ou à un tiers, nous vous invitons à saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Le délai d’usage pour un envoi recommandé est de 3 à 5 jours. Si ce délai était dépassé, en accédant à votre compte via la rubrique « My Espace Perso », puis «Commandes », vous pouvez à tout moment vérifier l’historique et l’état de votre commande. Si vous constatez que vos billets ont bien été expédiés, nous vous invitons à contacter  le service back office de notre partenaire Ticketnet au 01 49 97 51 91. Si vous aviez du mal à les joindre, contactez-nous.

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte, votre panier se vide.

Au bout de 1h30 de connection, votre compte se déconnecte.

La réservation est effectuée en temps réel parmi les places disponibles sur notre serveur de billetterie. Un algorithme attribue la meilleure place disponible en fonction de la catégorie et de la date que vous avez choisies.

Dès que c’est possible et hors placement libre, quand vous commandez plusieurs places de la même catégorie pour une même séance, le système alloue automatiquement les places les unes à côté des autres. L’information vous est donnée dans le panier, y compris si par manque de disponibilité vos places devaient être séparées.

Lorsque vous avez sélectionné des places assises numérotées, vous pouvez ajouter « dans le panier » après « visionner leur situation dans la salle en cliquant sur « accéder au plan de la salle ». Vos places sont signalées par des points rouges.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre emplacement, vous pouvez revenir dans la fiche événement et sélectionner vos places dans une catégorie supérieure (sous réserve de disponibilité). De retour dans votre panier n’oubliez pas le cas échéant de supprimer la ligne correspondant aux places précédentes.

Dès que l'organisateur nous informe en amont d'une annulation ou d’un report, et sous réserve que les coordonnées que vous avez enregistrées à la création de votre compte soient valides, un email ou un appel téléphonique vous est immédiatement adressé.

En cas d'annulation d'un événement, le remboursement ne pourra se faire qu'après restitution des billets (sauf e-ticket). Un délai de 3 mois vous est donné pour nous renvoyer vos billets. Le prix des places vous sera remboursé intégralement, hors frais de réservations et hors frais de port, et hors toute dépense que vous auriez pu engager à cette occasion.

En cas de report d’un événement, vous pouvez choisir d’assister à la nouvelle représentation programmée, ou de vous faire rembourser votre billet. Comme en cas d’annulation, le retour de votre billet (sauf e-ticket) est impératif pour déclencher le remboursement. Si vous souhaitez assister à la manifestation reportée, en fonction des directives que nous recevons de la part des organisateurs, il est possible que nous devions également échanger votre billet contre un nouveau titre d’accès à la salle.

A l’issue du paiement, la réservation est ferme et définitive. Hormis annulation du spectacle par le producteur, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables excepté si vous avez souscrit une assurance annulation ( « Annulation » cf FAQ thème Assurance).

Cette décision relève de l’organisateur de l’événement, qui ne pourra rendre un avis favorable que dans le cas d’une place assise numérotée. Sans accord de la production et dans le cas d’un placement libre, nous ne pouvons délivrer aucun duplicata.

Pour toute demande de duplicata, contactez-nous

Vous avez deux possibilités :
1)    vous faire rembourser le ou les billets achetés pour l’événement, ce à quoi nous procéderons dès accord des organisateurs.

Dans ce cas il est impératif de nous retourner votre billet original. En cas de e-ticket ou de retrait au guichet, une demande par mail suffit, contactez-nous.

2)    ou assister à l’évènement à la date reportée, le cas échéant dans un autre lieu.
Il arrive que le billet initial vous permette d’accéder à l’événement, ce qui est précisé par les organisateurs en amont le cas échéant.
Sans quoi il est nécessaire que nous ré-éditions un nouveau billet après avoir reçu une demande de votre part accompagnée de votre billet initial.

En cas de e-ticket ou de retrait au guichet, une demande par mail suffit, contactez-nous.

Voici l’adresse postale à laquelle retourner vos billets
Service client MYTICKET
29, rue de Lisbonne
75008 Paris

Pour plus d’informations, merci de consulter nos CGV.

Sans souscription d’une assurance, et sauf annulation de la séance par le producteur de l’événement, toute réservation est définitive et les billets achetés ne sont ni échangeables ni remboursables.

L’assurance annulation vous permet donc de faire face à un imprévu.

Une fois les places pour l’événement de votre choix mises dans votre panier,  vous êtes invité à souscrire à l’assurance annulation MONDIAL ASSISTANCE, à partir de 3€ (le tarif dépend du montant total de votre panier).

Notre partenaire MONDIAL ASSISTANCE rembourse les billets sur présentation d’un justificatif et  dans la limite de 200€ par billet en cas d’impossibilité de vous rendre au spectacle dans les cas décrits dans les CGV.

TARIFS EN EURO TTC

Notre partenaire MONDIAL ASSISTANCE rembourse les billets sur présentation d’un justificatif et dans la limite de 200€ par billet en cas d’impossibilité de vous rendre au spectacle dans les cas suivants :

-          Maladie, accident de vous-même ou vos proches

-          Grève des transports en commun

-          Dommages graves au domicile ou à votre véhicule

-          Modification de congés

-          Vol du billet de spectacle

-          Décès de vous-même ou vos proches

-          Convocation à un examen de rattrapage dans le cas d’études supérieures

-          Convocation administrative

-          Naissance d’un enfant

-          Perte ou vol des papiers d’identité

Ceci est une présentation de l’Assurance Annulation et n’a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez-vous reporter aux CGV.

Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l’achat de vos billets et que vous vous trouvez dans un des cas couverts, voici les démarches à effectuer pour que votre billet vous soit remboursé par MONDIAL ASSISTANCE.

Etape 1 : Déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés auprès de Mondial Assistance, par téléphone (01 42 99 03 95), par mail (reglement.assurance@mondial-assistance.fr) ou par fax (01 42 99 03 25).

Etape 2 : Envoyer toutes les pièces demandées par Mondial Assistance dans le but de justifier le motif de l’annulation.

Etape 3 : Si le sinistre est accepté, le remboursement du billet s’effectuera par chèque ou virement CB, directement auprès du client ayant effectué l’achat.

Ce document est une présentation de l’Assurance Annulation et n’a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez-vous reporter aux CGV.

Le e-ticket ou « billet électronique » a la même valeur qu’un billet classique et vous donne le même droit d’accès à l’événement. Il doit être imprimé par vos soins sur une feuille de papier A4 blanche et vierge avec n’importe quel type d’imprimante (couleur ou noir et blanc). Il doit ensuite être présenté au contrôle d’accès de la salle, qui vérifiera sa validité à l’aide d’un scanner.

L’avantage d’un e-ticket par rapport à un billet physique est qu’il peut être réimprimé à tout moment. Si vous le perdez, vous pourrez en réimprimer un, même en dernière minute en vous rendant  dans votre compte : munissez-vous de vos identifiants de connexion et connectez-vous sur «My Espace Perso », puis rendez-vous à la rubrique « My Etickets ».

Tant que la lisibilité du code barre et des informations essentielles est maintenue, un e-Ticket  peut être photocopié.

Mais en aucun cas une photocopie ne peut être faite dans le but de faire entrer plusieurs personnes dans la salle  : seule la 1^ère personne se présentant au contrôle peut être admise à l’entrée.

Le même billet ne peut en aucun cas être accepté plusieurs fois.

Vous êtes responsable de votre e-ticket, nous vous conseillons vivement de le conserver en lieu sûr.

Par ailleurs, vous pouvez à tout moment réimprimer votre E-Ticket dans votre compte en cliquant sur « MyEspace perso », au sein de la rubrique « My E-tickets ».

Le e-ticket n’est pas nominatif, vous pouvez modifier le bénéficiaire du e-billet dans la rubrique My E-tickets dans votre espace perso, en cliquant dans la colonne « modifier le bénéficiaire » sur l’icône  vert de votre choix, puis en renseignant le nom et prénom du nouveau bénéficiaire. Le changement de bénéficiaire est autorisé 2 fois.

Si vous avez égaré un E-ticket déjà généré, vous avez la possibilité de le rééditer en cliquant à nouveau  dans la colonne "télécharger" sur l'icône vert de votre choix. Attention, cette action invalide le code-barres du billet précédent, qui sera par conséquent refusé à l'entrée de la salle. Si vous retrouvez votre billet égaré, détruisez-le et veillez impérativement à vous munir du dernier E-ticket téléchargé. Le téléchargement est autorisé 3 fois.

Une newsletter est une lettre d’information diffusée régulièrement par mail, qui consiste à vous informer des actualités, nouveautés et autres détails sur les évènements et artistes proposés sur le site. Pour l’instant nous proposons une newsletter générale, mais des newsletters thématiques existeront par la suite, auxquelles vous pourrez vous inscrire en fonction de vos intérêts pour telle ou telle catégorie d’évènement.

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